Procédure De Retours

Tous les produits retournés à Digital Village doivent avoir une autorisation de retour. Chaque bien retourné sans avoir obtenu une autorisation de retour en avance pourrait être sujet à des délais signifiants.

Pour obtenir une autorisation de retour:

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre requête (en incluant votre numéro de commande, code postal et le numéro de série de l’article en question) à webreturns@digitalvillage.co.uk. Veuillez être aussi précis que possible dans la description de la faute afin d’accélérer le processus dans le cas éventuel ou un article aurait besoin d’être réparé ou remplacé. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans un délai de 3 jours entre 9 :30 et 18 :30 du lundi au vendredi (hormis jours fériés). Pour tous e-mails envoyés le weekend, nous y répondrons dans la semaine qui suit.

Les biens doivent être retournés à Digital Village dans l’emballage original. Digital Village ne sera pas responsable pour aucuns dégâts qui arrivent en retournant les biens envers nous. L’état des biens restera la responsabilité du client jusqu’au moment que les biens seront rentrés et évalués par Digital Village.

Chaque étiquette de retour ne doit pas être placée directement sur l’emballage du produit. Veuillez emballer chaque produit qui doit être retourne dans un emballage protectif et placez chaque étiquette sur cet empaquetage extérieure.

S'il vous plaît Note: Les points retourné sans valide retourne le nombre ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Commandes Disparues, Endommagées ou Incorrectes

Si les biens que vous avez reçus semblent avoir des dégâts externes signifiants, le client devrait refuser la livraison et contacter Digital Village à webreturns@digitalvillage.co.uk.

Supposé que vous accepter la livraison des biens et si, après inspection plus approfondie, ils sont endommagés clients sont priés de suivre la procédure de retours décrite ci-dessus.

Lorsque il paraît que vous manquez des biens, veuillez contacter commandes@dv247.fr ou appelez +44 (0) 1708 771 951. Nous avisons de inspecter bien la note d’envoie, comme votre livraison pourrait seulement contenir une partie de l’envoie de votre commande.

La Garantie ‘30 satisfaits ou remboursés’

Biens peuvent être retournés à Digital Village pour un remboursement complet (certains produits sont exclus de cette offre) dans les 30 jours après réception.

• Tous les micros, tous les casques, retours de scène ou enceintes intra-auriculaires, et tout les autres produits qui viennent en contact avec bouche, nez ou oreille intérieure ne peuvent pas être retournés sous la garantie ‘30 jours pas de soucis’ une fois que l’emballage est ouvert. Ceci suite à notre politique de santé et sécurité.
• Biens commandés sur demande spécifique pour atteindre les besoins du client, ne peuvent pas être retournés sous la garantie ‘30 jours pas de soucis’. Par exemple : systèmes d’ordinateurs faits sur mesure.
• Produits sujet au droit d’auteur (tous logiciels, media et CD Samples/Bancs de son) ne seront pas acceptés si l’emballage à été ouvert.

Si vos biens tombent sous notre garantie ‘30 jours satisfaits et remboursés’, veuillez suivre la procédure de retours comme reprise ci-dessus. Biens retournés pour remboursements sous la garantie ‘30 satisfaits ou remboursés’ doivent être renvoyés aux frais du client. Tous les produits sont examinés par Digital Village.

Le client a le devoir statutaire de prendre soin raisonnable de chaque bien durant la période que le produit est dans sa possession. Biens retournés pour un remboursement doivent être en condition satisfaisante. Si l’emballage à été ouvert pour examiner le(s) produit(s) nous avisons que ça soit fait de telle façon que l’emballage ou le(s) produit(s) ne soient pas endommagés en aucune manière. Les colis doivent être retournés avec leur emballage original non marqué avec manuels, documents originaux, accessoires, formulaire de registration et tout cadeau gratuits inclus intact.

Lorsqu’il est déterminé que le client n’a pas pris soin raisonnable pendant que le produit était dans sa possession, compensation peut être poursuivie

Produits Défectueux

Si vous doutez que votre produit soit défectueux, veillez consulter le manuel d’utilisateur de votre produit, ainsi vérifiant la fonctionnalité de votre produit. Le défaut présumé pourrait faire partie du fonctionnement habituel du produit duquel vous n’étiez pas conscient avant.

Si le défaut est causé par un maniement peu approprié ou emballage inconvénient ou bien envoyé par le client ou troisième-partie de la part du client, l’usage d’accessoires inappropriés ou une modification au components originaux par le client ou troisième-partie, il est possible que ce défaut ne soit pas couvert par la garantie.

Des produits qui sont sujet à usure mécanique (enceintes, cross-fader mixeurs DJ, Amplificateur tubes) pourraient ne pas être couvert par une garantie.

Produits qui deviennent défectueux dans les 28 jours.

Des produits qui montrent un défaut dans les 28 jours de réception, auront le droit d’être échangés. Si votre produit montre un défaut veuillez suivre la politique de retours mentionnée ci-dessus.

Une fois que le défaut à été confirmé un produit de remplacement vous sera envoyé. Si le produit n’est pas de stock nous vous enverrons un remplacement au plus vite. Si le défaut ne peut pas être reproduit, nous vous contacterons pour en discuter et nous vous renverrons le produit.

Produits qui deviennent défectueux après les 28 jours mais dans les 48 Mois de Garantie.

Des produits qui montrent un défaut après les 28 jours de réception, auront le droit d’être échangés dépendant de la garantie du fabricant. Si votre produit montre un défaut veuillez suivre la politique de retours mentionnée ci-dessus.

Une fois que le défaut à été confirmé le produit sera envoyé au fabricant pour évaluation.

• Si le fabricant choisi de réparer les biens nous vous renverrons les biens réparés.
• Si le fabricant choisi de remplacer les biens nous vous renverrons un remplacement
• Si le défaut ne peut pas être reproduit, nous vous contacterons pour en discuter et nous vous renverrons le produit.

Produits qui deviennent défectueux après la période de 48 Mois de Garantie.
Des produits qui montrent un défaut après les 48 mois de la période de garantie, n’ont pas le doit d’être retournés à Digital Village. Nous pouvons, sur demande, vous offrir les détails d’un centre de service recommandé qui pourrait être capable de réparer vos biens.