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Questions Fréquentes

Nous voulons vous offrir le meilleur service de relation clients dans le marché, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question en utilisant le site internet, n’hésitez pas à nous contacter au 0044 1708 771968

Quand vais-je recevoir ma commande?
Comment puis-je suivre ma commande?
Ma commande a été "Envoyé" mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire?
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Dans quels pays livrez-vous?
Quels sont les coûts de livraison?
Comment puis-je contacter DV247.FR?
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Pourquoi le total de ma commande en Euros ou Dollars ne correspond pas au montant débité sur ma carte de crédit?
Comment renvoyer un article?
Quel est votre engagement à propos des retours?
Quelles sont les conditions de la garantie ‘7 jours satisfait ou remboursé’?

Tout savoir au sujet de DV247.FR

Nous avons plus de 27 ans d’expérience dans le marché de l’équipement musicale avec de nombreux magasins d’audio professionnel situés dans l’ensemble du Royaume-Uni. Tout notre personnel est doté d’une vaste expérience dans le domaine de la production musicale, de l’enregistrement, des guitares, des logiciels, de l’équipement sono et beaucoup plus.

DV247.FR et Digital Village sont des noms de commerce de White Rabbit Records Ltd, registrés au RU sous nr. Société 1169136

Siège Social:
Unit M Chesham House
Chesham Close
Romford, Essex
RM7 7PJ, Royaume-Uni.

Comment contacter DV247.FR

Si vous voulez nous contactez au sujet de nos prix en ligne, à propos de vos commandes effectuées sur notre site ou concernant votre compte, adressez vous à notre équipe de service relation clients.

Tel: 0044 1708 771968

Nos lignes sont ouvertes du Lundi au Vendredi de 09h00 à 16h00
E-mail: commandes@dv247.fr

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Quand vous créez votre compte, notre système sauvegarde automatiquement vos données personnelles pour vous faire gagner du temps lors de vos prochaines visites.

Sécurité et Confidentialité

En aucun cas nous ne vendrons, échangerons ou révélerons vos données personnelles à d’autres sociétés et elles ne seront pas utilisées dans le cadre d’études de marché. Vos données seront utilisées seulement pour effectuer les paiements et en certains cas transmises aux services d’identification et aux autorités pour des raisons de sécurité et de protection contre les fraudes. Toutes vos données sont stockées et transmises sous forme cryptée et ne sont pas accessibles aux utilisateurs du système.

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Retours Et Remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez nous, Digital Village vous offre une garantie‘7 jours satisfait ou remboursé’. Cette garantie vous donne le droit d’annuler dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

Le produit doit être retourné dans son emballage complet d’origine avec le manuel, les accessoires etc... Le produit doit être retourné `COMME NEUF’ et revendable.
Si vous ouvrez l’emballage pour examiner le(s) produit(s) nous vous avisons de faire en sorte que l’emballage et le(s) produit(s) ne soit(ent) en aucun cas endommagé(s). Les colis doivent être remballés de la même manière que vous les avez reçu.
Si le produit retourné n’est pas revendable ou si l’emballage est endommagé, nous nous gardons le droit de refuser le remboursement du produit ou de déduire jusqu'à 20% du montant de votre remboursement ( Prix original de vente).
Les articles doivent être retournés dans les 7 jours autorisés. Nous n’accepterons pas de produits retournés `non voulus’ ou `non défectueux’ après 7 jours.

Produits non-retournables

Produits sujet au droit d’auteur (tous logiciels, media et CD Samples/Bancs de son) ne seront pas acceptés si l’emballage à été ouvert
Les produits commandés et construits selon les spécifications du client, ex : les ordinateurs etc.
Les produits `De Contact’ comme les micros, les cuivres, les instruments à vent et les écouteurs oreillettes etc.

Avisez nous par écrit ou par e-mail de votre intention d’annuler ou de retourner un produit avant de l’envoyer. Un appel par téléphone ne sera pas suffisant à moins d’avoir eu l’autorisation de notre département des retours.

Après la notification nous vous émettrons un numéro d’autorisation de retour qui devra être inclus dans le colis lorsque vous renvoirez les articles.

Pour recevoir votre numéro d’autorisation, veuillez nous envoyer un email à: webreturns@digitalvillage.co.uk. Nous nous efforcerons de répondre à votre courriel dans les 3 jours ouvrables, entre 8:30 - 17:30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Les e-mails envoyés pendant le week-end sera répondu au cours de la semaine suivante.

Vous pouvez trouvez nos engagements sur les retours et les remboursements ici - Notre Engagement sur les retours

Questions Fréquentes

1. Quand vais-je recevoir ma commande?

En ce moment nous offrons seulement un service de livraison, DPD Classic.

Livraison à Proximité
Les articles en stock sont généralement livrés le lendemain (jours fériés exclus) et 2 ou 3 jours après pour le reste de l’Europe.

Livraison à longue Distance
Les articles en stock peuvent être livrés jusqu'à 5 jours (jours fériés exclus) après l’envoi.

Si votre commandes ou votre paiement présente des problèmes, notre équipe de service relation clients vous contactera le plus vite possible par email ou par téléphone.

Si votre commande contient un produit qui n’est pas en stock, un membre de notre équipe du service relation clients vous contactera avec la date à laquelle vous devriez recevoir l’article manquant.

Dès que votre commande aura été envoyée vous recevrez un email de confirmation. Vous aurez alors la possibilité de suivre chaque envoi en cliquant sur le numéro de suivi sur la page de vos commandes dans `Mon Compte’

Commandes placées du lundi au vendredi:
Pour les commandes effectuées au sein du Royaume-Uni: si tous les articles de votre commande sont en stock et commandés avant 2pm (GMT) la commande sera généralement envoyée le jour même (il faut compter au moins deux jours pendant certaines périodes ex: Noël, septembre etc.). Les commandes passées le vendredi après 14h00 ne seront pas envoyées avant le lundi suivant. Les commandes effectuées en dehors du Royaume-Uni sont généralement envoyées un jour plus tard.

Commandes faites le samedi ou le dimanche:
Nous vous prions de ne pas nous téléphoner ou nous envoyer d’email le lundi matin pour avoir des informations sur votre livraison. Si les articles que vous avez commandés sont en stock vous recevrez votre colis le mardi au plus tôt.

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2. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez facilement suivre votre commande en cliquant sur le numéro de suivi sur la page des commandes dans ‘Mon compte’.

Veuillez patienter jusqu’à 18h00 le jour de l’envoi avant de consulter le service de suivi des commandes (les numéros de suivi sont disponibles par DPD seulement après que les articles soient scannés dans leurs dépôts vers 18h00 environ)

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3. Ma commande a été ` Envoyée’ mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu votre commande par DPD dans les 2 jours (jours fériés exclus) suivant la réception de l’email de notification d’envoi d’DPD (Les envois du Vendredi peuvent être attendus à partir du Lundi suivant) veuillez nous contacter soit par téléphone soit par email. Notez que les livraisons à longue distance peuvent prendre plus de temps.

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la date prévue ou que votre page de suivi de commande montre que les articles ont été livrés alors que vous n’avez rien reçu, veuillez nous contacter afin de nous permettre de vous aider.

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4. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Pour choisir une adresse de livraison différente à celle de facturation de votre carte bancaire, vous devez tout d’abord authentifier votre carte.

Attention: Les achats faits avec des cartes Solo peuvent seulement être livrés à l’adresse de facturation du propriétaire de la carte.

Comment authentifier ma carte?


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Registrer avec Verified by Visa
Registrer avec MasterCard SecureCode

La prochaine étape est de régler votre commande et de rentrer vos données personnelles ainsi que l’adresse de facturation habituelle de votre carte. Quand vous arriverez à la fin de votre commande (après avoir cliqué sur ‘ Régler ma commande’) et que vous aurez authentifié votre carte, l’ adresse de livraison voulue vous sera alors demandée.

Où dois-je entrer l’adresse de livraison?

Registrer votre carte comme mentionné ci-dessus
Panier
Adresse de facturation de la carte
Coût de livraison
Méthodes de paiement
Confirmer la commande
- Pour les cartes authentifiées, une nouvelle adresse de livraison est possible.
- Pour les cartes non authentifiées, aucune nouvelle adresse de livraison possible.

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5. Dans quels pays livrez-vous

Nous livrons actuellement dans les pays suivants:

Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
République tchèque
Danemark (hors les Iles Faeroe)
Estonie
Finlande (hors l’ile Aaland)
France (Monaco inclut)
Allemagne
Gibraltar
Roumanie
Royaume-Uni et l’isle de Man
Grèce
Groenland
Hongrie
Islande
Italie (hors San Marino)
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Norvège
Pologne
Portugal
République d’Irlande
Slovaquie
Slovénie
Espagne (inclues les iles Baléares ; hors les iles Canarie, Melilla et Ceuta)
Suède
Suisse
Turquie
Pays-Bas

Pour tous les autres pays qui ne sont pas mentionnés dans la liste ci-dessus, veuillez contacter notre magasin à Birmingham ou bien envoyez-nous un e-mail à exportsales@digitalvillage.co.uk

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6. Quels sont les coûts de livraison?

Nous utilisons DPD

Pour la Grande Bretagne et l’Ile de Man (à l’exclusion des iles Channel): les frais de ports sont de £6 (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à £199.00
La France et l’Allemagne: les frais de ports sont de 10 EUR (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à 199.00 EUR
L’Irlande et l’Espagne: les frais de ports sont de 15 EUR (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à 299.00 EUR
Grèce: les frais de ports sont de 18 EUR (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à 299.00 EUR
Finlande et l’Italie : les frais de ports sont de 18 EUR (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à 399.00 EUR
La Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg : les frais sont de £13.99 (TVA incluse)*
Autriche, République tchèque, Danemark, Pologne, Portugal, Suède : les frais sont de £15.99 (TVA incluse)* et gratuits pour toutes commandes supérieure à £199.00
Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : Frais sont de £19.99 (TVA incluse)*
Les îles Channel, Chypre, Gibraltar, Malte, Suisse : les frais sont de £29.95 (TVA incluse)*
Groenland, Islande et Norvège : les frais sont de £69.00 (TVA pas incluse)*

*Veuillez remarquer que les coûts de livraison à l’extérieur du Royaume-Uni peuvent varier suivant les dimensions, le poids et l’adresse de livraison de votre commande. Nous vous contacterons si cette situation se présente. Pour toutes les commandes européennes nos coûts de livraison de £29.99 couvrent seulement une livraison. Nous n’effectuerons qu’une seule et unique livraison pour toutes les commandes livrées en dehors du Royaume–Uni.

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7. Comment puis-je contacter DV247.FR?: Veuillez consulter la rubrique ‘Contactez Nous’ de notre site.
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8. . J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Veuillez cliquer sur le lien ‘Vous avez oublié votre mot de passe?’ et rentrer votre adresse email pour demander un nouveau mot de passe. Si vous continuez à avoir des difficultés à accéder à votre compte contactez-nous..

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9. Pourquoi le total de ma commande en euros ou en dollars ne correspond pas au montant débité sur ma carte de crédit?

Même si vous avez choisi en ligne de voir le montant en Euros ou en Dollars US, vous serez facturé en Livres Sterling, car nous n’acceptons pas de devises étrangères (comme mentionné lors de l’étape ‘Régler ma commande’).

Lors du paiement, votre banque convertira le montant payé en Livres Sterling en Euros/Dollars US en utilisant son taux de change actuel. De plus, veuillez tenir compte du fait que notre affichage Euro/Dollars US n’est qu’une approximation et que le taux de change actuel peut différer de celui indiqué en ligne. Ainsi le total de votre commande en euros ou en dollars ne correspondra pas au montant débité sur votre carte de crédit.

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10. Comment renvoyer un article?: Veuillez consulter le rubrique ‘Notre Engagement sur les retours’ de notre site.
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11. Quel est votre engagement à propos des retours?: Veuillez consulter la section retours de cette page.
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12. Quelles sont les conditions de la garantie ‘7 jours satisfait ou remboursé’?: Veuillez consulter le rubrique ‘Notre Engagement sur les retours’ de notre site.
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